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Preguntas frecuentesResuelve tus dudas en segundos
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soporte. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo está disponible para guiarte en todo momento.
¿Cómo puedo contactar al soporte de Telemed?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través del formulario de soporte, chat en línea o vía telefónica. Estamos disponibles 24/7.
¿Telemed ofrece soporte fuera del horario laboral?
Sí, nuestro soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender cualquier urgencia o requerimiento.
¿Qué tipo de consultas puedo realizar en el área de soporte?
Desde dudas técnicas y configuración de servicios hasta reportes de incidencias y solicitudes de integración con sistemas.
¿Cuánto tarda en responder el equipo de soporte?
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de menos de 30 minutos para solicitudes urgentes y dentro de las 2 horas para consultas generales.
¿Puedo escalar mi caso a un especialista?
Sí, contamos con un equipo de especialistas que puede atender casos complejos y brindar soporte avanzado.
¿Cómo puedo dar seguimiento a un caso abierto?
Recibirás un número de ticket que te permitirá consultar el estado de tu solicitud en tiempo real a través de nuestro panel de soporte.